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[마케팅전략] 마케터가 고객 신뢰를 얻고 유지할 수 있는 3가지 방법 우리 세상이 신뢰에 문제가 있다는 것은 큰 비밀이 아니다. 세계적인 유행병, 경제 위기 및 심각한 문화적 불안을 배경으로 설정된 정치적 불안정으로 인해, 사람들은 더 이상 널리 퍼진 허위 정보와 선전 속에서 신뢰할 수 있는 정보를 얻기 위해 어디로 (또는 누구에게) 의지해야 할지 모릅니다. 이와 비슷하게, 2021년 에델만 트러스트 바로미터에 따르면 전염병 초기에 가장 신뢰받는 기관으로 잠시 보였던 정부 지도자들은 바이러스를 막거나 경제적 안정을 회복할 수 없을 때 호의를 낭비했습니다. 그리고 2021년 에델만 트러스트 바로미터에 따르면, 미국 CEO에 대한 신뢰는 47%에 달하며, 소비자들이 무제한 자본주의의 수치와 부조리에 눈을 뜨..

[마케팅전략] 당신이 잘못 알고 있는 고객 여정(고객이 브랜드를 경험하는 순차적인 과정) [마케팅전략] 이상적인 고객 여정을 설계합니다. 5단계 프로세스를 통해 제품과 고객에게 적합한 여정을 준비할 수 있습니다. 1. 귀사의 제품에 가장 적합한 원형을 파악하십시오. 상대적으로 사용하기가 쉬운가요, 어려운가요? 경험이 예측 가능합니까? 아니면 예측 불가능합니까? 이러한 간단한 질문에 대한 대답은 일상적인 일, 즐거운 여행, 트레킹 또는 오딧세이 중 어느 것이 가장 적절한지를 보여줍니다. 2. 원형 설계 원칙을 실행에 옮깁니다. 예를 들어, 제품의 원형 유형이 일상적인 경우 익숙한 시퀀스에서 일관된 접점을 확보하여 예측 가능한 만족스러운 경험을 제공하도록 노력하십시오. 예를 들어, 메리어트의 표준화된 체크인..